Novo ouvidor da UFSC é nomeado

01/03/2019 13:56

Gratidão mútua marcou a nomeação do novo ouvidor da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), na manhã desta sexta-feira, 1º de março. Empossado na Universidade no mesmo dia, só que em 1977, Arnaldo Podestá Júnior exerceu a função de ouvidor desde 2004 e foi homenageado na posse do novo titular, Fabiano Seelig Paulokun.

“Só tenho a agradecer à Universidade pelo engrandecimento pessoal. Desisti de um doutorado, mas nunca me arrependi. Foi muito importante para um técnico assumir a função”, afirmou Arnaldo, aposentado desde fevereiro. Ele ressaltou que para o bom andamento da Ouvidoria, o auxílio dos gestores é necessário e que nos 15 anos como ouvidor, sempre teve colaboração dos reitores e diretores de centro. Arnaldo, também destacou o comprometimento dos servidores envolvidos com a atividade e que muitas vezes trabalhou mais de dez horas por dia para responder os encaminhamentos. “Tudo tem prazo para que o aluno, que é o nosso maior público, não seja prejudicado”.
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Ouvidoria da UFSC não terá atendimento presencial nesta quarta-feira, dia 6

05/06/2018 11:21

A Ouvidoria da UFSC não realizará atendimento presencial nesta quarta-feira, dia 6 de junho, devido à participação de seus servidores (Defesa do Usuário e Desburocratização), em um curso de formação oferecido pela Ouvidoria Geral da União. As demandas poderão ser encaminhadas por meio eletrônico, caixa coletora na Reitoria 1, e caixa 54 no Malote. Segundo o ouvidor da UFSC, Arnaldo Podestá Jr, casos de urgência também poderão ser protocolados junto ao Gabinete da Reitoria.

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Arnaldo Podestá organiza segundo livro sobre gestão das ouvidorias universitárias

24/08/2017 18:24

Da esquerda para a direita, os ouvidores: Arnaldo Podestá Jr (UFSC), Ana Cláudia de Almeida Pfaffenseller (Unisc), Gilberto Waller Júnior (ouvidor-geral da União) e Alan Santos de Oliveira (Unipam), no lançamento do livro no Fórum Nacional dos Ouvidores das Universidades e dos Hospitais de Ensino. Foto: divulgação

“Ouvidoria no Brasil e seus desafios: olhares de norte a sul” é o segundo livro em que o ouvidor da UFSC, Arnaldo Podestá Júnior, foi um dos organizadores. A obra, lançada em 16 de agosto de 2017 em São Paulo, reforça o conjunto de informações sobre a gestão das ouvidorias nas instituições de ensino superior. O reitor da UFSC Luiz Carlos Cancellier de Olivo, enfatizou no prefácio que é “uma atividade essencial às instituições, posto que abre espaços legítimos de contato com as comunidades interna e externa e tem papel preponderante como apoio à decisão”. O lançamento na Universidade será em breve.

21 anos de ouvidoria na UFSC

Vinte e um anos atrás, em 28 de maio, o projeto Ouvidoria da UFSC saía do papel e do amplo debate para prestar atendimento ao cidadão no relacionamento interno e externo com a instituição. O setor, pequeno em sua estrutura e enorme em sua importância, tem o papel de mediar reclamações, críticas, elogios e sugestões propostas pelo estudante, servidor – técnico-administrativo e professor – e da comunidade em geral.
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Por uma UFSC melhor: Ouvidoria atende ao cidadão há 21 anos

02/06/2017 18:03

Vinte e um anos atrás, em 28 de maio, o projeto Ouvidoria da UFSC saía do papel e do amplo debate para prestar atendimento ao cidadão no relacionamento interno e externo com a instituição. O setor, pequeno em sua estrutura e enorme em sua importância, tem o papel de mediar reclamações, críticas, elogios e sugestões propostas pelo estudante, servidor – técnico-administrativo e professor – e da comunidade em geral.

Pessoalmente, por telefone, por e-mail, por fax, por carta, pelas caixas coletoras ou pelo site são todos os meios de contato com a Ouvidoria. O atendimento presencial é feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h, no hall de entrada do prédio da Reitoria. As demandas são registradas, classificadas e encaminhadas às unidades envolvidas, e sempre que possível, solucionadas.

A Ouvidoria não cria a demanda, a iniciativa de se manifestar diante de uma ocorrência deve partir do cidadão, dirigindo-se ao setor ou por meio dos canais oficiais já citados. O balcão de informações atende diariamente o público que procura informações sobre eventos, palestras, pessoas, setores, laboratórios etc.

O trabalho do ouvidor se pauta pela sensibilidade. O servidor Arnaldo Podestá Júnior atua há 13 anos nessa função e às vezes se depara sendo “meio psicólogo, meio pai, meio irmão”. “A nossa comunidade de atendimento é muito grande, e saber que estamos ajudando outra pessoa”, é o que julga mais gratificante.
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Ouvidoria da UFSC completa 19 anos

24/06/2015 08:07

A Ouvidoria da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) completou 19 anos de atuação dentro e fora da instituição no dia 28 de maio, com mais de 8 mil atendimentos no período. O órgão tem como função realizar a avaliação das instituições por meio das reivindicações de direitos por parte dos cidadãos. Ela atua como um representante da comunidade perante a administração da instituição para a qual trabalha. Busca justiça no atendimento às demandas das pessoas, mas também se preocupa com os dirigentes da Universidade, que são parte essencial do sucesso deste setor.

Os ganhos de se ter um órgão com o comprometimento da Ouvidoria dentro da Universidade são inúmeros. A comunidade tem suas queixas, elogios, reclamações, denúncias e sugestões atendidas da forma menos burocrática possível.  Os dirigentes da UFSC têm nesse processo maior reconhecimento em sua atuação profissional ao demonstrar esse diferencial na atenção ao cidadão, confirmando a importância das ouvidorias universitárias.

Dentre os tipos possíveis de demandas encaminhadas para soluções, o que teve maior ocorrência desde a implantação da Ouvidoria foi “Reclamações”, na marca de 5.759; seguido por “Solicitações”, com 1.191; e “Informação”, com o número de 549 pedidos. Ao todo, foram geradas mais de oito mil demandas numeradas a partir de manifestações, sempre encaminhadas para uma solução. A categoria que mais gerou demandas na Ouvidoria ao longo dos 19 anos foi “Alunos”, com 4.067 registros; seguida por “Comunidade”, com 2.245; e servidores técnico-administrativos, com 829.

Na UFSC, a Ouvidoria conta com uma equipe de três pessoas para atendimento às comunidades interna e externa, sendo eles o ouvidor Arnaldo Podestá Júnior, a servidora Aline Weber e a estudante de Biblioteconomia da UFSC, Nara Barros. O atendimento é feito em horário comercial, por telefone ou na Ouvidoria, e pelo site ou e-mail (), 24 horas por dia.

Mais informações na página especial dos 19 anos da Ouvidoria.

Gisele Flôres/Estagiária de Jornalismo Agecom/DGC/UFSC 

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UFSC sedia 14º Encontro do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários

22/08/2014 15:02

A Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) recebe, de 20 a 22 de agosto, o 14º Encontro do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários (FNOU), que reúne mais de 70 ouvidores de universidades públicas e privadas, além de representantes de ouvidorias de hospitais universitários, órgãos de educação e fornecedores.

Abertura do Fórum de Ouvidores - Foto Henrique Almeida-2

Foto: Henrique Almeida/Agecom/UFSC

O encontro acontece logo após outro importante evento do setor das ouvidorias, o 17º Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, promovido pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), que foi realizado de 18 a 20 de agosto, em Florianópolis.

Vice-presidente do Fórum e ouvidor da UFSC, Arnaldo Podestá esclarece que a programação, com palestras, debates e oficinas, interessa também outros tipos de ouvidorias, além das universitárias. “Recebemos pedidos de participação de secretarias de educação e ouvidorias de alguns hospitais universitários, que terão suas próprias oficinas temáticas. Todos ajudarão a elaboração da Carta de Florianópolis, documento que será gerado a partir deste evento, reunindo as principais necessidades das ouvidorias e nossos encaminhamentos”, salienta Podestá.

O encontro do FNOU na UFSC é recordista no número de instituições participantes: são mais de 70 representantes. “É uma oportunidade ímpar de fortalecer as ouvidorias universitárias com capacitação, debates e troca de experiências muito benéficas para o nosso movimento”, ressalta o presidente do FNOU, Alan Santos de Oliveira. “Nosso objetivo principal é que as ouvidorias se fortaleçam. A cada encontro elaboramos uma carta, com pedidos que encaminhamos ao Ministério da Educação e aos dirigentes das universidades. São solicitações para que as ouvidorias possam, cada vez mais, cumprir seu papel de atender toda a comunidade acadêmica e externa”, acrescenta Oliveira.

A abertura do evento na última quarta-feira, dia 20, contou com a presença da vice-reitora Lúcia Helena Martins Pacheco e da diretora-geral de Comunicação da UFSC, Tattiana Teixeira. “É uma oportunidade para que todas as demandas das universidades sejam colocadas em comum, para que possamos descobrir e entender como podemos efetuar melhorias às ouvidorias”, destaca a vice-reitora.

O grupo de canto Vozes da Ilha em Seresta, que faz parte do Núcleo de Estudos da Terceira Idade (NETI) da UFSC, apresentou-se na abertura do evento. Nesta sexta-feira, dia 22, estão previstas duas palestras, oficinas temáticas coordenadas e a elaboração da Carta de Florianópolis. Confira a programação completa aqui.

Grupo Vozes da Ilha em Seresta - Foto: Henrique Almeida/Agecom/UFSC

Apresentação do grupo de canto Vozes da Ilha em Seresta – Foto: Henrique Almeida/Agecom/UFSC

 

Mayra Cajueiro Warren

Jornalista / Diretoria-Geral de Comunicação

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Ouvidoria da UFSC comemora 18 anos de atuação

28/05/2014 18:19

Arnaldo Podestá Jr. é o ouvidor da UFSC desde 2004. (Foto: Wagner Behr / Agecom / UFSC)

Um dos principais canais de comunicação entre a comunidade universitária interna e externa e a gestão da Universidade Federal de Santa Catarina, a Ouvidoria completa, no dia 28 de maio, 18 anos de serviços prestados. Nesse período, o setor atendeu mais de 7.200 demandas, entre pedidos de informações, reclamações, denúncias e sugestões.

O ouvidor da UFSC, Arnaldo Podestá Jr., lembra que o pedido de criação da Ouvidoria tramitou no Conselho Universitário (CUn) em 1984 e em 1994, sendo rejeitado ambas as vezes. “Em 1996, o então reitor Rodolfo Pinto da Luz criou a Ouvidoria por meio da Portaria nº 671/GR/96,” conta. Podestá é o quarto ouvidor da Universidade e o primeiro técnico-administrativo em Educação à frente do setor.
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Ouvidoria da UFSC comemora 15 anos

31/05/2011 11:21

Fotos: Paulo Noronha / Agecom

A administração central da Universidade Federal de Santa Catarina prestou na noite de segunda-feira, dia 30, uma homenagem à Ouvidoria, que foi criada em 28 de maio de 1996 e está completando 15 anos de atividades. Estiveram presentes à solenidade o reitor Alvaro Toubes Prata, o chefe de gabinete José Carlos da Cunha Petrus, os pró-reitores Luiz Henrique Vieira Silva, Yara Müller, Débora de Menezes e Maria de Lourdes Borges, além do ouvidor da UFSC, Arnaldo Podestá Jr. e representantes da Imprensa Universitária e da Agecom.

Foi descerrada uma placa em homenagem à data, com os seguintes dizeres: “A administração da UFSC parabeniza a Ouvidoria pelos 15 anos de relevantes serviços prestados às comunidades interna e externa, sempre com muita competência, zelando pela qualidade dos serviços prestados pela Instituição”. Em sua fala, José Carlos da Cunha Petrus destacou o importante papel da ouvidoria, não apenas por cumprir as suas obrigações, mas por demonstrar “dedicação e zelo” na execução de suas tarefas.

O ouvidor Arnaldo Podestá Jr. ressaltou que a Ouvidoria da UFSC, embora não seja pioneira, é uma experiência reproduzida em todo o país. Ele anunciou que o Hospital Universitário também deverá passar a contar com uma ouvidoria. O projeto está pronto, devendo ser implantado em breve. Podestá elogiou o comportamento dos dirigentes da instituição em relação ao setor e disse que “as reclamações e demandas não ficam sem respostas”. Para ele, a agilidade, a dedicação e o atendimento personalizado são as principais marcas da Ouvidoria.

O pró-reitor Luiz Henrique Vieira Silva destacou a identificação do ouvidor com os anseios da instituição. “Ele atende, sem distinção, técnicos, professores, alunos e a comunidade”, afirmou. Já o reitor Alvaro Prata chamou a atenção para as dificuldades inerentes ao trabalho da Ouvidoria. “O sucesso deve-se, em grande parte, ao perfil do profissional que se encontra à frente do órgão”, disse.

Prata sublinhou o compromisso da Universidade com a comunidade e enfatizou o conhecimento do ouvidor em relação ao funcionamento da instituição. Também elogiou o tato do profissional para lidar com os problemas, inclusive “as bombas de alto poder explosivo”.

O exemplo da Ouvidoria da UFSC serviu de inspiração para outras instituições, de ensino ou não. Até agora, a Universidade recebeu futuros ouvidores de órgãos dos Estados do Amazonas, Goiás e Rio Grande do Sul.

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