Por uma UFSC melhor: Ouvidoria atende ao cidadão há 21 anos

02/06/2017 18:03

Vinte e um anos atrás, em 28 de maio, o projeto Ouvidoria da UFSC saía do papel e do amplo debate para prestar atendimento ao cidadão no relacionamento interno e externo com a instituição. O setor, pequeno em sua estrutura e enorme em sua importância, tem o papel de mediar reclamações, críticas, elogios e sugestões propostas pelo estudante, servidor – técnico-administrativo e professor – e da comunidade em geral.

Pessoalmente, por telefone, por e-mail, por fax, por carta, pelas caixas coletoras ou pelo site são todos os meios de contato com a Ouvidoria. O atendimento presencial é feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h, no hall de entrada do prédio da Reitoria. As demandas são registradas, classificadas e encaminhadas às unidades envolvidas, e sempre que possível, solucionadas.

A Ouvidoria não cria a demanda, a iniciativa de se manifestar diante de uma ocorrência deve partir do cidadão, dirigindo-se ao setor ou por meio dos canais oficiais já citados. O balcão de informações atende diariamente o público que procura informações sobre eventos, palestras, pessoas, setores, laboratórios etc.

O trabalho do ouvidor se pauta pela sensibilidade. O servidor Arnaldo Podestá Júnior atua há 13 anos nessa função e às vezes se depara sendo “meio psicólogo, meio pai, meio irmão”. “A nossa comunidade de atendimento é muito grande, e saber que estamos ajudando outra pessoa”, é o que julga mais gratificante.
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