Notícias da UFSC

Da esquerda para a direita, os ouvidores: Arnaldo Podestá Jr (UFSC), Ana Cláudia de Almeida Pfaffenseller (Unisc), Gilberto Waller Júnior (ouvidor-geral da União) e Alan Santos de Oliveira (Unipam), no lançamento do livro no Fórum Nacional dos Ouvidores das Universidades e dos Hospitais de Ensino. Foto: divulgação

“Ouvidoria no Brasil e seus desafios: olhares de norte a sul” é o segundo livro em que o ouvidor da UFSC, Arnaldo Podestá Júnior, foi um dos organizadores. A obra, lançada em 16 de agosto de 2017 em São Paulo, reforça o conjunto de informações sobre a gestão das ouvidorias nas instituições de ensino superior. O reitor da UFSC Luiz Carlos Cancellier de Olivo, enfatizou no prefácio que é “uma atividade essencial às instituições, posto que abre espaços legítimos de contato com as comunidades interna e externa e tem papel preponderante como apoio à decisão”. O lançamento na Universidade será em breve.

21 anos de ouvidoria na UFSC

Vinte e um anos atrás, em 28 de maio, o projeto Ouvidoria da UFSC saía do papel e do amplo debate para prestar atendimento ao cidadão no relacionamento interno e externo com a instituição. O setor, pequeno em sua estrutura e enorme em sua importância, tem o papel de mediar reclamações, críticas, elogios e sugestões propostas pelo estudante, servidor – técnico-administrativo e professor – e da comunidade em geral.
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Vinte e um anos atrás, em 28 de maio, o projeto Ouvidoria da UFSC saía do papel e do amplo debate para prestar atendimento ao cidadão no relacionamento interno e externo com a instituição. O setor, pequeno em sua estrutura e enorme em sua importância, tem o papel de mediar reclamações, críticas, elogios e sugestões propostas pelo estudante, servidor – técnico-administrativo e professor – e da comunidade em geral.

Pessoalmente, por telefone, por e-mail, por fax, por carta, pelas caixas coletoras ou pelo site são todos os meios de contato com a Ouvidoria. O atendimento presencial é feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h, no hall de entrada do prédio da Reitoria. As demandas são registradas, classificadas e encaminhadas às unidades envolvidas, e sempre que possível, solucionadas.

A Ouvidoria não cria a demanda, a iniciativa de se manifestar diante de uma ocorrência deve partir do cidadão, dirigindo-se ao setor ou por meio dos canais oficiais já citados. O balcão de informações atende diariamente o público que procura informações sobre eventos, palestras, pessoas, setores, laboratórios etc.

O trabalho do ouvidor se pauta pela sensibilidade. O servidor Arnaldo Podestá Júnior atua há 13 anos nessa função e às vezes se depara sendo “meio psicólogo, meio pai, meio irmão”. “A nossa comunidade de atendimento é muito grande, e saber que estamos ajudando outra pessoa”, é o que julga mais gratificante.
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Em homenagem às duas décadas da primeira ouvidoria universitária brasileira, na Universidade Federal do Espirito Santo (1992), foi lançado o livro Ouvidoria Universitária no Brasil: vinte anos de experiência. Organizado por Andréa Fava, Ana Cláudia de Almeida, Arnaldo Podestá Júnior e Fátima Vilanova, o livro traz uma coletânea de textos escritos por profissionais diretamente ligados ao tema, além de artigos assinados pela reitora da UFSC, Roselane Neckel, pelo ex-reitores Álvaro Prata e Rodolfo Joaquim Pinto da Luz – este responsável por implantar a Ouvidoria na UFSC, em 1996. Em seus textos, eles destacam a importância do órgão para a comunidade universitária.
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