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Shehrazad Elis Ramos Daoud foi efetivada há dois meses no IEA e diz que resultados superam expectativas. Foto: Daniel Conzi / Agência RBS

A estudante Sherahzad Daoud, da terceira fase do curso de Letras-Português da UFSC, teve seu projeto classificado em primeiro lugar na categoria Micro e Pequena Empresa no Prêmio IEL de Estágio -, edição 2012 e 2013. Estagiária do Instituto de Estudos Avançados (IEA), que atua no segmento de educação a distância, ela participou da otimização do tempo empregado pela equipe no atendimento aos alunos via e-mail. A premiação foi realizada no dia 15 de outubro, em Brasília, e, ao todo, 20 projetos de sete estados concorreram na etapa nacional. Desde 2007, o Prêmio do Instituto Euvaldo Lodi (IEL), concedido pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), reconhece as empresas com as melhores práticas de estágio para os níveis técnico e superior no Brasil.   

As metas estabelecidas para o projeto eram a redução média de 20% do tempo de atendimento da monitoria e 95% de satisfação da equipe. Para isso, a aluna atualizou a ferramenta de perguntas mais frequentes (FAQ) já existente no sistema de atendimento, coletando e categorizando as dúvidas mais recorrentes. Em seguida, as respostas que alimentariam o FAQ foram redigidas e revisadas. Ao fim do processo, o tempo de atendimento foi reduzido em 50% e alcançou 100% de satisfação.

Sherahzad iniciou o estágio na empresa quando ainda estava na primeira fase do curso e, há dois meses, foi contratada. Ela acredita que o estágio é um caminho importante na formação acadêmica, pois permite a prática do que é estudado em sala de aula, “Justamente por isso, penso que uma atribuição do estagiário é ter olhar de novidade em relação à atividade cotidiana, a fim de renová-la.”

Prêmio IEL de Estágio

É uma iniciativa de divulgação das melhores práticas de estágio desenvolvidas no país, para estimular diferenciais de mercado e a consequente geração de negócios. Foi criado em 2007 pelo IEL Nacional e se expandiu para os estados. O prêmio valoriza o empreendedorismo e a inovação, incentiva os estudantes a buscar o crescimento técnico e profissional e estimula a promoção de mudanças no processo ensino-aprendizagem pelas instituições de ensino.

Outras informações: shehrazad.elis@grad.ufsc.br.

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Fernanda Costa/Estagiária de Jornalismo da Agecom/UFSC

fernandarvcosta@gmail.com