Workshop do Programa de Engenharia e Gestão do Conhecimento aborda Design de Serviço
´Como desenvolver serviços inovadores em parceria com os clientes?` é o tema do workshop que será ministrado pela professora alemã Birgit Mager entre os dias 23 e 25 de agosto no auditório Teixeirão do Centro Tecnológico (CTC) da UFSC. O evento é promovido pelo Programa de Engenharia e Gestão do Conhecimento (EGC) e tem como eixo o Design de Serviço.
De acordo com Birgit Mager, o “Design de Serviço aborda a funcionabilidade e a forma de serviços a partir da perspectiva dos clientes. O objetivo é garantir que as interfaces de serviço sejam úteis, utilizáveis e desejáveis do ponto de vista do cliente e eficazes, eficientes e diferenciadas do ponto de vista do fornecedor.”
Dentre os pontos abordados estão Introdução e revisão dos conceitos de Inovação, Conhecimento, Design e Serviço; Design empático; Levantamento de requisitos e Ferramentas para o Design de Serviço.
O workshop será ministrado em inglês, sem tradução simultânea, e as inscrições podem ser feitas no endereço www.ngs.ufsc.br/workshop.
Mais informações: falecom@mariaaugusta.com.br ou 48-9972-8110.
